Chez SPERIO, chaque vêtement est créé avec un soin exceptionnel et inspecté individuellement avant de quitter nos ateliers. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance, et si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours sous 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être non porté, non lavé et non utilisé.
• Être dans son état d'origine.
• Inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
• Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'odeurs, de taches ou d'altérations.

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

Échanges

Besoin d'une taille différente ?

Nous proposons des échanges sous réserve de la disponibilité du produit.

Si la taille demandée est indisponible en raison de la nature limitée d'une sortie de collection, vous pouvez choisir :

• Un remboursement intégral.
• Un crédit en magasin.
• Une autre taille ou couleur disponible (le cas échéant).

Sorties de collection

Chaque collection SPERIO est intentionnellement limitée.

Une fois une collection archivée, elle ne sera pas reproduite ni réapprovisionnée.

Si votre taille préférée est épuisée, un échange pourrait ne pas être possible. Dans ces situations, nous vous proposerons la meilleure solution disponible conformément à cette politique.

Comment initier un retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Incluez votre numéro de commande et la raison de votre retour.
3. Nous vous fournirons les instructions de retour après avoir examiné votre demande.

Veuillez ne pas retourner d'articles sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Si approuvé :

• Votre remboursement sera émis sur votre méthode de paiement originale.
• Les remboursements apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
• Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut de fabrication vérifié.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande.
• Une brève description du problème.
• Des photographies claires du produit et de l'emballage.

Une fois vérifié, nous organiserons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la disponibilité.

Articles non-retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :

• Cartes cadeaux.
• Articles en solde final (clairement indiqués avant l'achat).
• Produits portés, lavés, altérés ou endommagés.
• Articles retournés sans les étiquettes ou l'emballage d'origine.

Retour d'expédition

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les lois locales sur la consommation en disposent autrement.

Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut de fabrication vérifié, SPERIO prendra en charge les frais de retour.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées avant d'être traitées pour l'expédition.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée et doit suivre notre processus de retour standard.

Promesse d'artisanat

Chaque vêtement SPERIO subit un contrôle de qualité final avant expédition.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication vérifié, nous le corrigerons par un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la disponibilité.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, nous sommes là pour vous aider.

E-mail : support@speriohouse.com

Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrables

Notre promesse

Le luxe doit inspirer confiance, pas l'incertitude.

Chaque vêtement SPERIO est créé avec soin, et chaque client est traité avec le même respect. Si quelque chose ne va pas, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable.